近日，海爾中央電熱管“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”標(biāo)識(shí)啟動(dòng)儀式在青島舉行，中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院建筑環(huán)境與設(shè)備專業(yè)委員會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)陳貽諒、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董京生、海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司總經(jīng)理解居志、海爾商用電熱管產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)杜光林，以及來自全國(guó)的150位海爾中央電熱管的核心服務(wù)商共同出席了啟動(dòng)儀式。
海爾中央電熱管“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”是在2005年6月推出的升級(jí)服務(wù)模式，它的具體內(nèi)容是：海爾中央電熱管將在“采購、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維保”等中央電熱管五大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，為用戶提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)，徹底免除用戶的后顧之憂。
海爾“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”具體的實(shí)現(xiàn)形式包括：在采購環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)透明化”，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“方案?jìng)�(gè)性化”，在安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“管理軍事化”，在監(jiān)理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“監(jiān)理專業(yè)化”，在維保環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化”。通過這五個(gè)環(huán)節(jié)的全面升級(jí)，為用戶提供全方位的服務(wù)。
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董京生先生評(píng)價(jià)表示：“剛才看到海爾中央電熱管五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)識(shí)，我覺得很振奮，同時(shí)也對(duì)海爾表示祝賀。標(biāo)識(shí)是一個(gè)抽象的事物，都具有排他性。”
董京生先生還認(rèn)為：“海爾的五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)識(shí)誕生，我認(rèn)為有三層內(nèi)涵。第一層內(nèi)涵是良好信譽(yù)的標(biāo)識(shí)。五段服務(wù)目前在行業(yè)中的影響力是很大的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是消費(fèi)者能夠了解到的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家能夠感受到，這樣就會(huì)形成一個(gè)好的口碑，用戶也會(huì)信任海爾這個(gè)品牌。第二層內(nèi)涵是誠(chéng)實(shí)維權(quán)的標(biāo)志。海爾設(shè)計(jì)的五段全程的標(biāo)識(shí)是為了維護(hù)用戶的權(quán)益，讓用戶在使用海爾中央電熱管時(shí)能夠真正享受到產(chǎn)品所帶來的實(shí)惠。第三層內(nèi)涵是引領(lǐng)先進(jìn)的標(biāo)識(shí)。海爾在服務(wù)行業(yè)中位居領(lǐng)先地位是無爭(zhēng)議的，海爾中央電熱管的五段服務(wù)也在引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
希望海爾中央電熱管能通過這次會(huì)議把國(guó)外的先進(jìn)做法運(yùn)用好，在中央電熱管行業(yè)里引領(lǐng)先進(jìn)，實(shí)現(xiàn)打造中央電熱管行業(yè)的第一品牌，這也是用戶及消費(fèi)者所期望的。”
整個(gè)中央電熱管行業(yè)都對(duì)海爾的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”給予了很高的評(píng)價(jià)，寄予了很大的期望，相信海爾中央電熱管一定會(huì)以此為契機(jī)，不斷創(chuàng)新和促進(jìn)服務(wù)的升級(jí)，它的終極目標(biāo)就是：用戶滿意，創(chuàng)世界名牌。 |
